우리는 가격전략, 마케팅전략, 서비스우위전략, 모바일전략 등 수 많은 전략의 홍수 속에서 하루하루를 치열하게 전투에 임하고 있다. 그런데 이 “전략”이라는 단어 또한 애매하기 짝이 없다. 기획자나 컨설턴트라면 항상 접하는 "전략". 전략이 난무하는 IT 업계에서 대체 전략이란 구체적으로 무엇이고, 어떻게 접근하고 설계해야하며, 어떻게 실해하고 분석해야 할까? 이 질문이 내가 지금 이 글을 쓰고 있는 이유이며, 그 과정을 여러분과 함께 찾아가보고자 한다.  


먼저 앞을 잠깐 돌아보면 우리는 1) 기획자, PM, 컨설턴트라는 직업에 대해 잠시 살펴보았고(바로가기), 우리가 매일 같이 마주하는 2) 형이상학적 단어들의 형이하학적 정의(바로가기)를 살펴보았으며, 3) 기억과 매커니즘을 통해 U.X. 에 대한 고찰을 하였다.(바로가기)  


이제 그 애매한 형이상학적인 "전략"의 개념을 형이하학적으로 형상화(명사. 형체로는 분명히 나타나 있지 않은 것을 어떤 방법이나 매체를 통하여 구체적이고 명확한 형상으로 나타냄.) 해보려고 한다. 그 첫 걸음으로 전략을 각 구간(Phase)별로 구조화하고, 각 단계의 핵심 수행 과제들을 도식화한 Framework 로 만들어보았다.


이렇게  설계된 전체 구간(Phase)들의 총 합의 최종 형태는 IT 부서의 기획서일수도 있고, 웹 에이전시의 최종 산출물일수도 있으며, 컨설턴트들의 전략수립서나 BPR/ISP일수도 있다. 즉 중요한 것은 "전략"을 구조화하여 각 구간(phase)마다 적정한 결과나 방향성들이 나와야 한다는 것이다.


이를 각 구간별로 표현한 다음의 그림을 보자.



각 구간을 살펴보면, 


[01] 기저 (Basis) : 전략을 수립하거나 기획을 하는사람의 기저는 그 무엇보다 먼저 작용된다. 해당 업무에 임하는 기획자/PM/컨설턴트의 전반적인 지식과 생각의 방식은 해당 프로젝트가 끝날때까지 소소한 작은 것 하나하나까지 영향을 미치게 된다. 만약 여러분이 IT 관련 기획 업무나 컨설팅을 꿈꾸는 이라면 전반적으로 여기에서 다루게 될 지식들을 습득하길 바란다. 폭.넓.게...


[02] 분석 (Analysis) : 분석은 모든 프로젝트의 시작과 끝이다. 그러나 우리는 흔히 기 획서나 제안서를 작성할 때면, 환경 분석이 필요하다는 사실은 알지만, 무엇을 구체적으로 어떻게 접근해야 하는지 어려워하는 경우가 많다. 이 구간에서 우리는  “Internal” “Market” “Trend”로 구분하여 무엇을 어떻게 분석할지를 살펴볼 것이다. 


[03] 전략적 방향성 (Strategic Direction) : 분석 구간이 끝나면 분석의 결과를 토대로 전체의 방향성을 정해야한다. 프로젝트 전체의 핵심 과제를 설정하고, 대외적으로 보여지고 제공하게 될 산출물들을 정의한다. 프로젝트를 성공적으로 수행하기 위해 예상 위험 요인을 설정하는 것도 이 구간의 중요한 몫이다.


[04] 운영 (Governance) : 전략적 방향성이 수립되었다면 이제 하나의 단기 프로젝트 혹은 특정 사업군을 수행할  조직의 Governance를 위해 필요한 필수 요소와 구성들을 Organization, Process, R&R로 구분하여 정의한다.


[05] 사업 모델 (Business Model) : 세워진 방향과 운영 체계 위에서 어떤 비즈니스가 구현될 것인지 정의하는 구간이다.


[06] 서비스/컨텐츠 모델 (Service/Contents Model) : Service Model과 B.M.과의 차이점을 인지하고, 서비스와 컨텐츠를 기획하는 단계이다. 컨텐츠를 개발하고 가공하고 물론 다국어버젼, 스토리텔링 등 전달 및 유통 방식 또한 설계해야 하는 단계이다.


[07] 기술 (Technology) : 프로젝트(사업)에 적용할 ‘기술’을 Hardware, Software, Web Trends 의 세 파트로 나눠 검토하여 도입하고 적용할 기술을 선정하는 구간이다.


[08] 접점 (Interface) : 기저부터 기술 선정까지 마쳤다면, 이제 실질적으로 사용자가 접하게 될 Interface를 설계하고 디자인하는 구간이다. 앞서 분석하고 고려하고 설정한 모든 것들이 하나로 녹아 이제 실질적으로 사용자를 접점을 만들게 된다.


[09] 소통 방법론 (Communication Methodology) : 지금까지 노력한 최종 산출물들을 어떻게 사용자에게 전달하고, 접점이 이루어진 이후에는 어떻게 소통하는지를 설계하는 단계이다.


[10] 혁신 (Innovation) : 진행된(혹은 되고있는) 프로젝트나 사업에 대한 지속적인 모니터링 및 시장 환경 변화에 대응하여 끊임 없는 혁신을 구현하는 단계이다.



여러분이 마주하고 있는 프로젝트나 사업의 성격에 따라 투입 리소스와 업무 중요도가 달라질 수는 있다.


가령 여러분이 웹기획자/모바일기획자라면 아마도 [06] ~ [09] 구간에 대부분의 시간과 자원을 쏟게 될 것이다. 만약 전략기획컨설팅을 수행중이라면 [02] ~ [06]/[08]까지의 구간에 더 많은 시간을 쏟을 것이다. IT 기업에서 신규사업 기획을 맡았다면 전체 구간에 여러분의 노력은 적정히 분산될 것이다.


여러분이 처한 환경, 마주하는 프로젝트 상황에 따라 집중하는 구간은 달라지겠지만, 중요한 것은 [01] 기저에서 [10] 혁신까지 전체적인 전략이나 기획이 어떠한 뼈대를 가지고 있는지 명확하게 이해해야 한다는 것이며, 여러분의 최종 산출물이 저 구조에 맞게 확고한 논리적 정합성을 가지고 있어야 한다는 것이다. 그래야만 고객을 설득할 수 있고, 사용자를 설득할 수 있다.


최종 사용자는 우매한 대중일수 있으나, 개인적으로 바보가 아니다. 이 역설적인 말을 이해해야 한다. 웹사이트, 수백장 분량의 전략기획서 혹은 손바닥만한 모바일앱이든 사용자는 그 결과물을 접하면 이내 그 기저와 문화를 파악한다. 사용자를 속일 수 있다는 환상을 버리길 바란다.


참고로 내 의견과 상당히 비슷한, 인터넷에서 찾은 경험 전략 이미지를 하나 공유한다.

http://visual.ly/developing-experience-strategy-4-parts



이 블로그의 카테고리는 저 10 Phases와 동일하게 구성되어 있다. 이제부터 나는 각 구간마다 여러분에게 다양한 정보와 방법론, 실제 사용되었던 샘플 등을 아낌없이 제공할 것이다. 그 한걸음 한걸음마다 여러분의 숨소리를 듣고 싶다. 넘쳐나는 디자인/개발 학원과 서적들 사이에서 진정한 기획자의 자질과 능력에 대해 여러분과 함께 이야기 나누고 싶다.


Part 0. 전략/기획/컨설팅의 구조 : IT 전략과 기획을 고찰하다.

  • 기획에 도움되는 관련학문 및 연구분야 훑어보기 (바로가기)
  • IT 전략/기획/컨설팅을 구성하는 10개의 구간(phases) (바로가기)
  • 기억을 통해 '경험'을 설계하는 기획자 (바로가기)
  • 기획자를 위한 형이상학적 단어들의 형이하학적 정의 (바로가기)
  • 기획자? PM? 컨설턴트? 다 비슷한거 아냐 ? (바로가기)


IT Philosopher Justin from Philosophiren 


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Posted by Philosophiren
Communications2008.11.28 20:56

세상과 담은 쌓은지 1년 5개월. 약 3주 전부터 다시 세상을 향해 손을 내 밀고 있다. 지리학적 위치로 인해 online에서 연연을 시작하지만, 아주 드물게 offline 에서까지 인연이 이어지기도 한다...


최근.... 글과 생각을 주고 받은 사람들이 몇 있었다. 


어떤 사람은 글에 기술과 재치, 기교가 담겨 있다. 때론 재미있게, 때론 처절하게, 때론 아리게... 표현하는 능력이 있지만, 글 뒤에 숨는 경향이 있는 듯 하다. 내 솔직한 심정은 ... 그 사람은 마음을 글로 표현하는 것이 아니라 글에 마음을 맞추는 듯 하다. 그러나 그는 아직 어리다. 무한한 가능성의 발로를 보여줄 것이라 믿는다.


어떤 사람은 행간을 전달 할 수 있고, 행간을 읽을 수 있는 사람이다. "햇살 담은 조림 간장"처럼  함축된 의미를 말 속에 담을 수 있는 사람이고, 상대방의 컴마(,) 하나에서도 흐름을 파악해 내는 듯 하다. 목소리도 모르고 글을 많이 읽지도 못했으나, 원론적인 것들에 대한 깊은 통찰을 한 글자, 한 글자 조심스럽게 표현하는 듯 하다. 시간은~~, 상처를 낸 날카로운 칼날의 기억을 무디게 하는 가장 자비로운 수단 이라는 표현을 구사하는 그 한 줄에서 많은 것을 느끼게 하는 능력이 엿보인다. 뭐랄까..... 이 사람의 영혼은 심연같다. 


어떤 사람은 마음과 글 사이에 공명이 가능한 사람이다. 마음의 고동이 글에 그대로 표현된다. 그의 글을 읽고 있으면, 그 사람의 가슴에 귀를 대고 있는 듯한 기분이 든다. 나와 비슷한 일을 하며, '나와 비슷한 세상을 보는 관점'을 가진듯 하여 상당히 집중하여 그의 글을 읽고 있다.
내 말에서 논리를 추론해내려고 하지말고 비약된 그것의 공간을 찾아보길. 비어있지 않은 공란. 말줄임표의 시간. 논리가 아닌 연결지점들 식의 형이상학적이고 이율배반적인 표현을 거침없이 구사하여 행간을 추론하게 만드는 글을 써댄다. 그의 글을 읽을 수 밖에 없게 만든다. 나중에 기회가 된다면 소주잔을 기울이며 진보신당이나 촛불집회에 대한 의견을 듣고 싶다. 내가 한국에 있을 때는 촛불집회라는게 없었기에 ...



나는 행간을 읽을 수 있는 사람과의 Communication이 좋다.


나는 나와 공통된 주제를 나눌 수 있는 사람과의 Communication이 좋다.


나는 ........... 행간을 읽고 전할 수 있는 사람과 공통의 주제를 나누고 싶다 . . .


Philosophiren



행간 行間  [명사]

1 글의 줄과 줄 사이. 또는 행과 행 사이.
   o 행간이 넓다.
   o 행간에 밑줄을 긋다.

2 글에 직접적으로 나타나 있지 아니하나 그 글을 통하여 나타내려고 하는 숨은 뜻을 비유적으로 이르는 말.
   o 행간을 읽다
   o 행간의 뜻을 파악하다.




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Posted by Philosophiren
Communications2008.11.12 19:44

제가 쓴 글 , [ 말이 오해를 불러 일으킬 수 밖에 없는 이유 http://philosophiren.tistory.com/51 ] 를 보고 ,

Laonella 님이 쓰신 글 , [ 오해 http://blog.naver.com/laonella/150037538256 ] 에 의견 첨가를 합니다.

미리 밝히지만, 긍정과 부정, 참과 거짓의 글이 아니라, 첨가일 뿐입니다.  여러분의 의견을 알려주세요.


0. 언어는 Symbol 이다. 그러므로 여러 의미를 내포한다. 

Symbol Sign 의 차이를 아는가? Sign은 1:1 을 가리키지만, Symbol 은 1:多 이다. 신호등의 파란불 Sign 은 가라! 이다. 거기에는 더 이상의 어떠한 함축적인 의미도 없다. Sign 은 우리에게 혼선을 주지 않는다. 
 
그러나 우리 인류가 사용하는 "언어"는 Symbol 이다. 만약 "대지" 라고 내가 말한다면, 당신은 '넓은 땅' 혹은 '만물이 태어나는 곳' 혹은 '어머니' 등을 연상할 수도 있을 것이다. 심지어 누군가는 '자궁' 이라고 까지 떠 올릴 수 있다. 언어라는 것 자체가 여러 의미를 내포하고 있는 것이다.  
  
 
0. 언어의 한계로 인해 오해는 필수 불가결이다.

위와 같이 언어의 한계로 인해 오해는 필수 불가결이다. 단순화 시킨 예를 하나 보자.
홍길동이 삼순이에게 "사랑해" 라고 말하는 순간, 삼순이는 A(보고싶다)  B(널좋아한다)  C(너랑자고싶다)  D(어제바람맞혀서미안해)  E(의무적으로하는말) 등 여러 가지 의미 중에 자신이 원하는! 혹은 듣고 싶은대로 한가지를 고른다. 삼순이는 B 를 골랐다. ( 사실 홍길동이 이 말을 한 의도는 C 였다 ) . 이것이 언어가 가지는 (Symbol이기에) 한계다.


0. 그렇지만 인간에게는 "~인 것 같다"를  "~이다" 로 변신 시키는 재주를 가지고 있다.
이건 정말 지구상에서 인류에게만 있는 능력이다.(하긴 애초에 인류만이 언어를 사용하지)  사실 논리적으로 보면, 이다인 것 같다 사이에는 황하강보다 더 큰 강이 있습니다.  신은 있는 것 같다 신은 있다 사이에 엄청난 거리가 있는 것처럼...

잠깐 Laonella 님의 글의 일부를 보자.

J가, 혹은 당신이 '소통'이라는 말을 뱉을 때, J가 혹은 당신이 생각하는 '소통'이라는 것이 결코 나와 같을 수 없는데, 나는 그것을 같다 여기는 것이다. 그러니, 당신의 단어를 확대 해석하여 우리는 통하는 것이 있다, 고 믿어버린 것일 수 있다는 것이다. 그런고로, 사람과 사람 사이의 그 섬에, 나는 결코 도달할 수 없는 것은 아닐까, 의심이 든다.

그래도, 나는 그 의심을 딛고 당신의 섬으로 가겠다.

[출처] 오해|작성자 라오넬라



언어 분석학이니 뭐니 어려운 단어를 가져다 쓰지 않아도 Laonella 님은 확실히 인지하고 있다. ( 사실 인지하고 있는 것 같다.... 라고 생각이 되나, 황하강을 건너... 인지하고 있다 라고 하겠다. )

그렇다면, 저 강을 건널 수 있는 힘은 뭘까? 본인은 그것이 "믿음" 이라고 생각한다. "믿음"이라는 인간의 능력이 저 강을 건널 힘을 제공하고 있다고  믿.는.다.


Question > 좋다! 다 이해하겠다. 그러나 언어가 Symbol 인 것과 "~인 것 같다" 를 "~이다" 로 인지할 수 있는 능력이 무슨 상관이란 말이냐 ?

Answer > 언어가 여러 의미를 내포하기에, 상대방이 내가 전달하려고 한 의미를 취했는지, 다른 의미를 취했는지 정확하게 우리는 알 수 없다. 말을 듣는 사람도 내가 취하는 의미가 저 사람이 전달하려고 했던 것인지에 대해서는 재확인(사실 이것 자체도 언어를 빌려야 하기에 별 의미는 없지만) 하기 전엔 확실할 수 없다.

그러나! 그 때 필요한 것이 "~인 것 같다" 를 "~이다" 로 변신시키는 능력이다.
"나를 사랑하는 것 같다" 를  "나를 사랑한다" 라고 변신시킬 수 있는 능력. 인간의 축복인 것이다.



예전에 작성한 글, [ 말이 오해를 불러 일으킬 수 밖에 없는 이유 ] 를 너무 부정적으로만 받아들이지는 않기를...
인간 언어의 한계로 인해, 오해를 불러 일으키지만,
그럼에도 우리는 우리가 원하는 것이 전달되었다는 "믿음" 이 있으며 ,
상대방이 이 말을 하려고 했었다 라고 믿는 "믿음" 이 있기에 ,

그 믿음이 일치하는 횟수가 많아질수록, 서로 통하는 사람이라는 건 아닐까?



글 자체의 논리구조가 약함을 인정합니다. 머리 속에 맴도는 것은 많은데, 언어로 표현해 내기가 너무 힘드네요. 여러분의 의견을 알려주세요. 나중에 보강을 해 보겠습니다.

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Posted by 비회원
Communications2008.11.04 18:49
hitch, Communication, 의사소통, 커뮤니케이션
사람들과 커뮤니케이션을 잘 하고 싶은데, 

말주변이 없다고 생각하거나,
얼굴에 자신이 없다면, 

우리의 연애박사 Hitch의 이야기를 들어보자. 

우리의 커뮤니케이션의 
   60% 는 바디랭귀지다. 
   그리고 30%는 말투다.



개인적으로 85%쯤 동감하는거 같다. 


자세/표정/손짓/걸음 등에서 뿜어지는 바디랭귀지와 
자신감있고 상대방에서 신뢰를 심어주는 말투는 
분명 엄청난 Communication Skill 이다. 



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Posted by 비회원